Сайт использует cookie-файлы для сбора статистики. Это помогает делать сайт лучше. Подробнее

Часто задаваемые вопросы

На этой странице мы публикуем часто задаваемые вопросы и наши ответы на них. Если вы не нашли ответа на мой вопрос - напишите нам на почту и мы с удовольствием вам ответим.
Общие вопросы
Есть ли у вас шоу-рум, где можно ознакомиться с ассортиментом?

Мы приглашаем ознакомиться с полным ассортиментом товаров и оформить заказ в удобном онлайн-каталоге нашего интернет-магазина. На текущий момент оффлайн-магазинов и шоу-румов у нас нет.

Вопросы по оформлению заказа
Как дополнить заказ?

Возможность дозаказать товары, и объединить два заказа в один, сохраняется только если ваш основной заказ не был полностью упакован и подготовлен к отправке. Все дополнения и дозаказы производятся только через корзину магазина. Если вы хотите дозаказать к ранее сделанному заказу, укажите в комментарии "Дозаказ" и обязательно укажите номер предыдущего заказа.

Какая информация необходима для оформления заказа?

Для того, чтобы оформить заказ через сайт, посредством e-mail или телефона, вам нужно сообщить нам следующую информацию: названия товаров, их артикулы, а так же количество, выбранный вами способ доставки и способ оплаты заказа. Требования почтовых и курьерских служб: фамилия, имя, отчество; почтовый индекс; область (край, республика); город; улица; дом; квартира; контактный телефон. E-mail требуется для отправки вам логина и пароля, для доступа к личному кабинету. Так же на эту электронную почту вам будут отправлятся сообщения о состоянии и изменениях статуса вашего заказа.

Зачем нужно указывать номер телефона?

Номер телефона необходим только для информирования о вашем заказе и его доставке, например, в случае курьерской доставки, чтобы курьер смог с вами оперативно связаться для своевременной доставки заказа. Мы не передаём данные третьим лицам и никогда не рассылаем рекламу и спам.

Зачем необходимо указывать электронную почту?

Для заказа товаров в нашем интернет-магазине в обязательном порядке требуется e-mail. Именно на электронную почту идут все сообщения о состоянии вашего заказа. Так же e-mail используется как идентификатор пользователя, это ваше имя для доступа в личный кабинет.

Как отменить заказ?

Мы следим за тем, чтобы наши клиенты были полностью довольны, совершая покупки в lovely-craft.com. Но если так произошло, что вы решили отказаться от заказа, то можете сделать это в любой момент. Напишите о своем отказе нам на info@lovely-craft.com или воспользуйтесь формой обратной связи и ваш заказ будет аннулирован.

Как восстановить отменённый заказ?

Отмененный заказ восстановить нельзя. Если все необходимые вам товары есть в наличии, нужно оформить новый заказ. Если вам нужна консультация по подбору аналогичных товаров, напишите нам

Вопросы по оплате
Какие способы оплаты вы принимаете?

В нашем интернет-магазине вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом. Мы принимаем практически все виды электронных денег и банковских карт, так же работаем со многими терминалами оплаты. Подробнее о способах оплаты →

В течении какого времени нужно произвести оплату

Мы резервируем товары и храним сформированные заказы, ожидающие оплаты, в течении 3-х рабочих дней. В случае неуплаты по счету в течении 3-х дней и отсутствии от вас сообщений с просьбой подождать, заказ аннулируется. Это сделано для того, чтобы товары были доступны для заказа другими покупателями.

В способах оплаты нет нужного мне

Если вы не видите в числе способов оплаты необходимого вам, просто напишите нам свой вопрос через онлайн-консультант (справа внизу на каждой страничке сайта) или на нашу почту и мы всё решим :)

Вопросы по доставке
От чего зависит стоимость доставки?

Стоимость доставки заказа рассчитывается в каждом конкретном случае индивидуально и складывается исходя из следующих критериев: выбранного вами метода доставки, дальности отправления, габаритов посылки и её веса, а так же страховых взносов. Подробнее о доставке →

Внимание! Мы продаем не доставку, а товары для рукоделия, поэтому не пытаемся заработать на доставке и всегда делаем все возможное, чтобы она была дешевле.

Когда вы отправите мой заказ?

Отправка оплаченных заказов производится ежедневно, кроме субботы, воскресенья и официальных праздничных дней. Если заказ оплачен до 12 часов дня, то он отправляется в этот же день.

Как узнать где моя посылка?

При отправке заказов Почтой России, курьерской службой ЕМС или транспортной компанией мы всегда присылаем вам на e-mail трекинг-номер (номер почтового отправления) посылки для её отслеживания на сайте Почты России (транспортной компании или курьерской службы). Благодаря этому, как только заказ будет отправлен, вы можете в режиме реального времени видеть, где сейчас находится ваша посылка и отследить её приход в ваш город. Вместе с получением трекинг-номера статус вашего заказа в личном кабинете обновится на "Отправлен".

Из какого города отправляются заказы?

Все оформленные и оплаченные заказы, в том числе международные, отправляются из города Калининград.

Почему вы не отправляете заказы наложенным платежом?

Наш интернет-магазин не работает с наложенным платежом. Только 100% предоплата. Наложенный платёж - неоправданно дорогой способ доставки, совершенно не защищающий права покупателя и ставящий продавца в сомнительное положение, когда последний должен отправить покупку в другой город, не имея никакого подтверждения, что покупатель, действительно, намерен забрать ее и оплатить.
Многие жители нашей страны воспринимают оплату наложенным платежом как данность, а некоторые считают, что почтовое отделение - это филиал интернет-магазина, его выездная касса, и очень удивляются, когда стоимость покупки при оплате наложенным платежом отличается от указанной на сайте, а именно, вырастает на значительную сумму услуг «Почты России» (перевод денег интернет-магазину, при получении заказа на почте, это тоже отдельная услуга «Почты России» и далеко не бесплатная).
Многие полагают, что наложенный платеж является гарантией того, что заказ выслан. Однако, это совершенно не так. Это всего лишь гарантия того, что вам просто «что-то выслали».

Если покупатель не забирает посылку, то интернет-магазин теряет по времени - примерно 2 месяца, а в деньгах - стоимость почтовой пересылки умноженную на 2! Сначала интернет-магазин оплачивает почте отправку заказа, проходит в среднем неделя на доставку, потом около месяца посылка ожидает на почте что её заберут, потом примерно неделя на отправку посылки обратно и снова оплата почте услуги «обратной дороги».. Мы предпочитаем баловать вас подарками, чем так глупо разбрасывать деньги.

Пусть положительные отзывы наших покупателей послужат вам гарантией нашей репутации и стимулом к покупкам.

Несёте ли вы ответственность за качество и сроки доставки?

Мы очень любим дело, которым занимаемся, поэтому всегда бережно относимся к процессу сборки и упаковки заказов и отправляем их в срок, а иногда даже и раньше графика отправки. К сожалению, у нас нет возможности влиять на Почту России и курьерские службы.

В способах доставки нет нужного мне

Если вы не видите в числе способов доставки необходимого вам, просто напишите нам свой вопрос через онлайн-консультант (справа внизу на каждой страничке сайта) или на нашу почту и мы всё решим :)

Вопросы по акциям и скидкам на сайте
Существуют ли у вас скидки?

В нашем интернет-магазине на постоянной основе действует единовременная система скидок: на все заказы свыше 1500 рублей действует скидка 5%, на заказы свыше 3500 рублей - скидка 10% и на заказы свыше 5000 рублей - скидка 15%.
Более подробно информация о действующих акциях доступна на специальной странице.

Так же у нас есть специальный раздел «Распродажа», где вы можете успеть купить остатки товара из прошлых коллекций по сниженным ценам. Мы постоянно расширяем ассортимент и поэтому специально ускоряем реализацию некоторых категорий товаров выбывающих из основного ассортимента. Успейте купить выгодно!

Как воспользоваться купоном на скидку?

Мы выдаём купоны на скидку в рамках сотрудничества с авторами мастер-классов и статей, а так же в период проведения рекламно-маркетинговых мероприятий. Если у вас есть такой купон, введите его в поле «Купон» при оформлении заказа. После введения кода купона нажмите кнопку «Обновить», чтобы стоимость вашего заказа пересчиталась согласно вашей скидки. Внизу заказа отобразится строка со скидкой, далее нажимайте кнопку «Оформить заказ».

Как использовать подарочный сертификат?

Если у вас есть подарочный сертификат нашего магазина, вам нужно лишь выбрать понравившиеся товары и поместить их в «Корзину», нажать кнопку «Оформить заказ» и на этапе оформления в специальном поле «Подарочный сертификат» ввести промокод и нажать кнопку «Обновить». Стоимость заказа автоматически уменьшится на сумму, равную номиналу сертификата. Подробнее об условиях использования подарочного сертификата.

Вопросы по возврату
В течении какого срока возможен возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара возможны в течение 14 календарных дней (на основании Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1) при условии сохранения упаковки, товарного вида, а также чека.

Если Вы приобретаете товар с доставкой, то в случае возврата товара, стоимость доставки покупателю не возвращается. Доставка, как отдельная услуга, считается завершенной в момент получения покупателем заказанного товара.

Вопросы по личному кабинету
Я не помню свой логин и/или пароль

Именем пользователя (логином) для входа в личный кабинет является адрес вашей электронной почты. Если вы не помните пароль от личного кабинета, то можете легко его восстановить, достаточно указать свой e-mail. Если вы забыли и логин и пароль напишите нам.

Как узнать статус своего заказа?

Вы всегда можете узнать статус своего заказа в личном кабинете в разделе История заказов.
Если вас интересует дополнительная информация по точному состоянию вашего заказа напишите нам

Создание интернет-магазинов по продаже товаров для творчества, рукоделия и хобби ★ WildMint.ru ★ since 2003