Часто задаваемые вопросы

Мы приглашаем ознакомиться с полным ассортиментом товаров и оформить заказ в удобном онлайн-каталоге нашего интернет-магазина. На текущий момент оффлайн-магазинов и шоу-румов у нас нет.

Возможность дозаказать товары, и объединить два заказа в один, сохраняется только если ваш основной заказ не был полностью упакован и подготовлен к отправке. Все дополнения и дозаказы производятся только через корзину магазина. Если вы хотите дозаказать к ранее сделанному заказу, укажите в комментарии "Дозаказ" и обязательно укажите номер предыдущего заказа.

Для того, чтобы оформить заказ через сайт, посредством e-mail или телефона, вам нужно сообщить нам следующую информацию: названия товаров, их артикулы, а так же количество, выбранный вами способ доставки и способ оплаты заказа. Требования почтовых и курьерских служб: фамилия, имя, отчество; почтовый индекс; область (край, республика); город; улица; дом; квартира; контактный телефон. E-mail требуется для отправки вам логина и пароля, для доступа к личному кабинету. Так же на эту электронную почту вам будут отправлятся сообщения о состоянии и изменениях статуса вашего заказа.

Номер телефона необходим только для информирования о вашем заказе и его доставке, например, в случае курьерской доставки, чтобы курьер смог с вами оперативно связаться для своевременной доставки заказа. Мы не передаём данные третьим лицам и никогда не рассылаем рекламу и спам.

Для заказа товаров в нашем интернет-магазине в обязательном порядке требуется e-mail. Именно на электронную почту идут все сообщения о состоянии вашего заказа. Так же e-mail используется как идентификатор пользователя, это ваше имя для доступа в личный кабинет.

Мы следим за тем, чтобы наши клиенты были полностью довольны, совершая покупки в lovely-craft.com. Но если так произошло, что вы решили отказаться от заказа, то можете сделать это в любой момент. Напишите о своем отказе нам на info@lovely-craft.com или воспользуйтесь формой обратной связи и ваш заказ будет аннулирован.

Отмененный заказ восстановить нельзя. Если все необходимые вам товары есть в наличии, нужно оформить новый заказ. Если вам нужна консультация по подбору аналогичных товаров, напишите нам

В нашем интернет-магазине вы можете оплатить заказ любым удобным для вас способом. Мы принимаем практически все виды электронных денег и банковских карт, так же работаем со многими терминалами оплаты. Подробнее о способах оплаты →

Мы резервируем товары и храним сформированные заказы, ожидающие оплаты, в течении 3-х рабочих дней. В случае неуплаты по счету в течении 3-х дней и отсутствии от вас сообщений с просьбой подождать, заказ аннулируется. Это сделано для того, чтобы товары были доступны для заказа другими покупателями.

Если вы не видите в числе способов оплаты необходимого вам, просто напишите нам свой вопрос через онлайн-консультант (справа внизу на каждой страничке сайта) или на нашу почту и мы всё решим :)

Стоимость доставки заказа рассчитывается в каждом конкретном случае индивидуально и складывается исходя из следующих критериев: выбранного вами метода доставки, дальности отправления, габаритов посылки и её веса, а так же страховых взносов. Подробнее о доставке →

Внимание! Мы продаем не доставку, а товары для рукоделия, поэтому не пытаемся заработать на доставке и всегда делаем все возможное, чтобы она была дешевле.

Отправка оплаченных заказов производится ежедневно, кроме субботы, воскресенья и официальных праздничных дней. Если заказ оплачен до 12 часов дня, то он отправляется в этот же день.

При отправке заказов Почтой России, курьерской службой ЕМС или транспортной компанией мы всегда присылаем вам на e-mail трекинг-номер (номер почтового отправления) посылки для её отслеживания на сайте Почты России (транспортной компании или курьерской службы). Благодаря этому, как только заказ будет отправлен, вы можете в режиме реального времени видеть, где сейчас находится ваша посылка и отследить её приход в ваш город. Вместе с получением трекинг-номера статус вашего заказа в личном кабинете обновится на "Отправлен".

Все оформленные и оплаченные заказы, в том числе международные, отправляются из города Калининград.

Наш интернет-магазин не работает с наложенным платежом. Только 100% предоплата. Наложенный платёж - неоправданно дорогой способ доставки, совершенно не защищающий права покупателя и ставящий продавца в сомнительное положение, когда последний должен отправить покупку в другой город, не имея никакого подтверждения, что покупатель, действительно, намерен забрать ее и оплатить.
Многие жители нашей страны воспринимают оплату наложенным платежом как данность, а некоторые считают, что почтовое отделение - это филиал интернет-магазина, его выездная касса, и очень удивляются, когда стоимость покупки при оплате наложенным платежом отличается от указанной на сайте, а именно, вырастает на значительную сумму услуг «Почты России» (перевод денег интернет-магазину, при получении заказа на почте, это тоже отдельная услуга «Почты России» и далеко не бесплатная).
Многие полагают, что наложенный платеж является гарантией того, что заказ выслан. Однако, это совершенно не так. Это всего лишь гарантия того, что вам просто «что-то выслали».

Если покупатель не забирает посылку, то интернет-магазин теряет по времени - примерно 2 месяца, а в деньгах - стоимость почтовой пересылки умноженную на 2! Сначала интернет-магазин оплачивает почте отправку заказа, проходит в среднем неделя на доставку, потом около месяца посылка ожидает на почте что её заберут, потом примерно неделя на отправку посылки обратно и снова оплата почте услуги «обратной дороги».. Мы предпочитаем баловать вас подарками, чем так глупо разбрасывать деньги.

Пусть положительные отзывы наших покупателей послужат вам гарантией нашей репутации и стимулом к покупкам.

Мы очень любим дело, которым занимаемся, поэтому всегда бережно относимся к процессу сборки и упаковки заказов и отправляем их в срок, а иногда даже и раньше графика отправки. К сожалению, у нас нет возможности влиять на Почту России и курьерские службы.

Если вы не видите в числе способов доставки необходимого вам, просто напишите нам свой вопрос через онлайн-консультант (справа внизу на каждой страничке сайта) или на нашу почту и мы всё решим :)

Возврат и обмен товара возможны в течение 14 календарных дней (на основании Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1) при условии сохранения упаковки, товарного вида, а также чека.

Если Вы приобретаете товар с доставкой, то в случае возврата товара, стоимость доставки покупателю не возвращается. Доставка, как отдельная услуга, считается завершенной в момент получения покупателем заказанного товара.

Именем пользователя (логином) для входа в личный кабинет является адрес вашей электронной почты. Если вы не помните пароль от личного кабинета, то можете легко его восстановить, достаточно указать свой e-mail. Если вы забыли и логин и пароль напишите нам.

Вы всегда можете узнать статус своего заказа в личном кабинете в разделе История заказов.
Если вас интересует дополнительная информация по точному состоянию вашего заказа напишите нам